紐約人的驕傲
任何品牌，想通過挑剔紐約人的嚴苛考驗並廣受愛用，都有一段漫漫長路要努力，不過，一旦成為愛用商品後，紐約客的忠誠度又是出人意表的堅貞。坐落於第3大道與13街交叉口的Kieh’s，每天上午一拉開店門，就有絡繹不絕的顧客上門購物。穿著講究的老太太、打扮入時的上班族、運動路過的家庭主婦……等等，一進門就挽起購物籃，駐足在類別清楚的貨物架前，仔細的閱讀每瓶商品的成分、質地與功效，並與Kiehl’s顧客服務代表討論著感興趣的商品，就像鄰居話家常般的自然。

我想，這與Kiehl’s的品牌宗旨有絕對的關聯，Kiehl’s認為，公司存在的目的除了獲取利潤之外，還要為社會貢獻盡一己之力。而Kiehl’s落實在經營層面，便是用誠信、正義、公平的服務態度，來影響並喚醒我們的社會。在紐約，很多家庭從百年前就在這間西藥房購買藥草、蜂蜜、處方藥或調配個人香水，對Kiehl’s的信賴程度，當然也是無庸置疑。