台北可當天到貨！ZARA台灣9月推線上購物 買前必知的十件事

問題1：為什麼是現在？

當ZARA台灣要推出線上購物服務風聲一出，我們聽到很多的反應是：「這不是早就有了嗎？」仔細回想，在ZARA台灣開幕後，官方網站也同步更新了繁體中文版，所有型錄，不同角度的商品照片到服裝尺寸與價格應有盡有，唯獨缺了「馬上購買」的按鈕。這完善程度，的確會讓許多人誤以為就可以購物，其實不然。

四年過後，那為什麼是現在？ZARA.COM的Maria表示：「其實ZARA大可讓全球在同時發展線上購物，但對他們而言，更希望以不同市場的狀況選擇發展。現在ZARA台灣和香港的市場已經足夠成熟，也有了充分準備，而做的決定。」

據了解，其實早在一年前，台灣ZARA已經針對國內網路購物環境做了許多份的市場調查報告。另外是的，今年9月不只台灣，香港也會正式推出ZARA線上購物服務，不過台灣是在9月2日，香港則是9日。（看出什麼端倪嗎？台灣比香港早喔！）

問題2：在網路買和商店買有差嗎？

走一趟ZARA.COM西班牙總部，妳不會再把ZARA的線上購物想成只是個網路平台，切確來說他就是一間商店。在Maria一邊介紹作業流程，一邊說明「我們希望在每個環節帶給大家如在店上購物的氛圍感受。」

突然Maria出現有點不安的表情，原來被我們不小心搶先看到ZARA要給台灣的驚喜：上寫著中文「DEAR TAIWAN 線上購物」字樣的包裝袋。等推出網路購物時，無論從店鋪到在線上購買商品的粉絲，都會收到這特定包裝的購物袋。除了是種宣傳方式，對於在網路上購買商品的人來說，的確也有種從店裡拿到商品的感覺。這對ZARA來說是非常重要的，因此她再三叮嚀我們千萬不能拍照，要給大家一個驚喜。

問題3：每天有多少人逛ZARA.COM？

妳知道當妳在上網時，全世界有多少人人跟妳一樣在逛ZARA.COM嗎？答案是至少2萬人！這並不是ZARA提供的官方數字，也不是每分鐘的平均值，而是我們在參觀辦公室時，活生生在投影牆上看到GOOGLE針對即時上線人數分析的現況。（這什麼，簡單的說，就像是給數位人看的股市大盤，此時此刻共有多少人上線，來自哪裡，幾分鐘後離開，全都看透透！）

我們偷觀察了一下，那時大約是西班牙時間下午三或四點，應該也並非上網熱門時段，但即時上線人數就高達兩萬多人，主要17%都來自西班牙本地，其次英國占8%，接著美國和法國以7%緊追在後，而在前十名中的亞洲市場，有日本和中國分別排名第六和第七。至於官方的數字呢？Maria說：「一天就可以創造三百萬的流量。」

更驚人的是，ZARA的線上購物系統多達60種不同載具的版本，也就是說不管妳是使用電腦、平板，手機APP，是IOS系統、Android到黑莓機，幾乎沒有載具可以阻止妳逛ZARA.COM。 

問題4：多久進一次新貨？

ZARA.COM進貨的速度其實跟ZARA店上的節奏是一樣的，所以在一周內，就會有兩次的新商品上架。每周都有大量的商品，ZARA怎麼有辦法完全吸收，並在快速的時間內通通上架？當我們看完ZARA.COM攝影棚，心裡也有答案了，在ZARA西班牙總部有一處，專門是用來拍攝型錄的攝影棚，一天就有好幾組的拍攝，除了模特兒和攝影師還會至少配有一位造型師，針對商品特性和模特兒討論，一組的拍攝大約8小時，有60多件單品，每件商品會拍到5種不同角度，拍完之後就接著下組，無時無刻走進攝影棚，幾乎都是有人在開拍的狀態。

問題5：ZARA.COM都怎麼選模特兒？

面對這麼多市場，要怎麼選模特兒？其實ZARA不會刻意選擇那種國家，或是特定種族的模特兒，也不會因為要開拓某個市場而特別選用哪種族群。通常都是和模特兒經紀公司合作，選出清新、健康又具有親和力的角色。Maria說：「其實我們一點也不在她從哪裡來，代表ZARA的女性是跨越族群的。或許她出生紐約，卻在倫敦生活，最近又到台北旅行…」這樣在多種文化背景洗禮的模特兒，更讓他們感興趣。

另外ZARA也很喜歡用一些伸展台和時尚圈的潛力新面孔，包括像中國超模劉雯，荷蘭超模Saskia de Brauw，和現在不但是名模，也是電影演員的AymelineValade等現在在時尚圈數一數二的模特兒，都曾到這裡替ZARA拍攝型錄。可別小看ZARA.COM的攝影棚，這裡可說是孕育不少超模的地方

圖片左至右：AymelineValade、劉雯、Saskia de Brauw

問題6：網路上看到的照片，到底跟實品像不像？

這絕對是所有在逛網路購物時，大家心中的一個大疑惑。不過在ZARA.COM沒問題，會有專業人員幫你把關。怎麼說呢？當模特兒的照片一拍完，就會傳到作圖中心，裡面的設計就會開始進行修色的工作，不過，這動作可不是像我們一般人想像的美膚或是修飾身材。工作人員旁邊會有一件服裝的樣品，和畫面中進行比對，並讓照片裡的色調或是材質盡可能地呈現出如實體商品的樣子。

問題7：至於購買商品的運費呢？

如果是選擇在店上取貨，是不需要運費的。而如果是選擇運送到家，只要超過台幣1000元，即可享有免運費服務。（1000元的門檻，就算沒買到，和姊妹一起湊一湊，這根本幾乎是要全部免運費了，妳說不是嗎。）

問題8：什麼時候可以拿到？    

大家最關心的問題，當然就是買到之後什麼時候可以拿到，Maria很有自信的說，如果是台北，當天24小時就能收到貨，至於台北以外地區大約2-3天可以收到，除宅配服務，ZARA也提供可以到店上取貨的方式，希望帶給大家更便利的選擇。

問題9：可以超商取貨嗎？

而根據台灣人網路購物的習慣，我們也提出建議，是否能有超商取貨和付款的選擇？ZARA.COM西班牙總部聽完後，也覺得是個值得討論的方法，並也期待規劃出更符合當地消費習慣，更便利的取貨與付款方式，據進一步了解相當有機會落實。

問題10：如果不喜歡想要退換貨怎麼辦？

另一個重要的問題來了，基本上在和在ZARA店面購買的邏輯是一樣的，線上購物退換貨也都全部免費，ZARA會支付取貨的運費，至於退款的部分，則視付款信用卡銀行的退款方式。

無論是帽子或是是品配件，都會用盒子包裝收納，不怕壓

配件也有緩衝材包裝，不怕壓壞

也有附上退換貨說明與收據