一個人在社會闖蕩，總免不了要用英文「講電話」的時候。和外國人面對面時，或許還能比手畫腳彌補英文詞彙量的不足，但講電話就只能靠應對能力了啊！接到外國人電話或是要致電外商就開始手抖、冒冷汗、口乾舌燥的你，今天先背好20句「講電話」的英語必備句，禮貌且有條有理的對話其實沒有那麼難喔～
本篇文章分成【開頭】【中段】【結尾】3部分，開頭內容包含打電話與接電話2種不同的應對方法，中段內容則細分成3種對話範例，結尾內容條列出掛電話的禮儀。
1. Hello, this is … (from …) 我是（從…打來）的…
Hello, this is Eden from the marketing department.
哈囉，我是行銷部的 Eden。
2. I am … 我目前是擔任…
I am an intern at ELLE magazine.
我目前是 ELLE 雜誌的實習生。
如果是對方打來，卻沒有表明身份時，你可以用下面句子詢問：
May I ask who's calling, please?
Excuse me, where is this call coming from?
請問哪裡找呢？／請問你是哪位呢？
若因為種種原因，要馬上回絕對方、或要進一步確認的話，可以用以下兩個說法：
3. Hold on a second. 稍等一下。
Hold on a second. Let me check for you.
稍等一下，我幫你確認。
4. I am afraid that … 不好意思…
I am afraid that my boss is not available at the moment.
不好意思，我老闆目前沒有空。
1. May I speak to …? 我可以跟…說話嗎？
May I speak to the product manager, please?
請問我可以和產品經理說話嗎？
2. The reason I'm calling is that … 我打這通電話的目的是…
The reason I’m calling is that we would like to cooperate with your company and promote our online learning course.
我打這通電話的目的是希望跟你們公司合作推出線上教學課程。
表明了致電的目的後，接下來就是要詳細告知你的需求啦！這個部分是需要詳細準備的，ELLE在這裡提供幾個範例，讓大家參考看看！
3. We're planning to … 我們計畫…
We are planning to develop new markets.
我們希望能夠拓展新市場。
4. I want to place an order for … 我想要訂購…
I want to place an order for 50 laptops.
我想要訂購50台筆電。
5. Can I get a refund? 我可以退貨嗎？
I don't understand how this cell phone works. Can I get a refund?
我不會用這款手機，請問可以退貨嗎？
6. Can you ship … by … 你可以由…運送…嗎？
The goods are very fragile. Can you ship it by air?
這些物品非常脆弱。請問可以用空運嗎？
接下來的這個步驟很重要，就是「總結」剛剛討論的內容。除了能確認對方清楚接收到你的訊息之外，也能再一次和對方詢問他的回答。
7. Let me sum it up. 讓我總結一下。
Let me sum up my question. This product is too difficult to use and I want to make an exchange.
總結一下我的問題，這個產品使用上非常不方便，我希望換成別的的產品。
講電話時，因為看不到對方的表情和動作，少了很多可以了解彼此語意的線索。這時就試試用下面的句子來面對這種尷尬的場面吧，不只電話時使用，日常對話也可以哦！
1. I'm sorry. I didn't catch what you just said. 不好意思，我剛才沒有聽到你說的話。
2. Can you please speak a little more slowly? 可以請你說慢一點嗎？
3. Can you please speak louder? 可以請你說大聲一點嗎？
4. Could you repeat that, please?/Would you say that again? 能請你再說一遍嗎？
5. Would you elaborate for me? 可以請你再解釋得詳細一點嗎？
好的結尾能給對方一個好印象！要怎麼樣自然說出來且給對方有親切的感覺呢？可以用以下方式應對！
1. Have a great/nice day. 祝你今天事事順心。
Thank you for calling. Have a nice/great day.
謝謝你的來電，祝你今天事事順心。
2. Is there anything else I can help you with? 還有其他事情能為你服務嗎？
3. Be sure to contact me if you have any questions. 如有任何問題，歡迎聯絡。
4. Don't hesitate to call again. 歡迎再次來電聯絡。
如果你急需掛掉電話，或是必須先和主管溝通，趕快把這句學起來：
5. Can I call you back? 我可以回撥給你嗎？
Can I call you back in twenty minutes?
我可以二十分鐘後回撥給你嗎？
Let me sum it up，以上就是20個「講電話」英語必備句！有條理的對話技巧，最重要還是在於一種「不慌不忙」的態度。你可以禮貌地掛掉電話，Can I call you back in five minutes? 然後匆匆忙忙找人求救！
