韓劇《二十五，二十一》裡有一幕衝突戲讓我印象深刻，有著強烈的既視感，男主角是上進又熱血的菜鳥記者，被電視台賦予製作奧運專題的任務，較為資深的節目製作人卻私自修改拍攝企劃，堅持要兩位選手錄製競技片段時來真的，沒料到其中一位選手不慎扭傷，於是他怒氣沖沖從剪接室裡衝出來大聲喝止。
「收視率不好，你要負責任嗎？」製作人怒視。
「我會負起責任，但選手受了傷，前輩要負責嗎？」菜鳥記者理直氣壯地回道。
電視機前的我既是觀眾，也是曾經的媒體工作者，對這種場面再熟悉不過，暗暗為男主角的正義與勇敢拍手叫好。回想職涯裡好幾次遇到這類型的主管，用權力逼我就範，甚至拒絕溝通，必須得順從他的指示。即便我是該欄目的負責人或在某次的專題報導被授予主導權，也得將看似荒謬的構想給硬吞下去。
摘下愛護主角的濾鏡，點燃一盞職場明燈，試著將衝突的癥結點看得再清晰一些，魯莽的行為為他招致更難堪的羞辱，雖然堅持住自己的想法，但未必是贏家。通常爭執一但發生，惡狠狠的鬥爭其實隨後就到。只是不被尊重的感覺任誰都很難消化，從最核心的責任歸屬來看，其實男主角有更好的應對方式，讓參與的同事跟自己都心服口服。
堅持並無不可，前提是得要有承擔失敗的能耐。
當時剛接任網路媒體的總編輯，我的首要任務是品牌重建（re-branding），擬定全新的營運策略，部署更完善的人力結構，目的是讓網站的質感提升，吸引更精準的使用者並開拓客戶版圖，創造更好的營收數字。改版加上人事調動難免經歷一段陣痛期，人手不足加上編輯因為職務內容的更動，同時間還得適應新的使用介面，產值明顯降低，網站流量掉了三成。
若按照原先計畫走，預計一個月時間就能恢復常態，讓流量曲線轉為成長，但第二週剛結束，執行長就急著下猛藥，執意用腥羶色的內容跟性感的寫真女星照片來刺激瀏覽量，編輯說是上級命令，直到文章被網友檢舉，遭到社群平台警告，我急急忙忙跑到辦公室。
「老闆，這種類型的文章千萬不能發，我已經請編輯全面下架，一方面有損我們想重建的媒體形象，另一方面被臉書警告太多次，百萬粉專極有可能會『被消失』。」
突然間，執行長的臉色一垮，我那份把事情做好的初心，被解讀成主觀意識過強，解釋一多等於間接在數落老闆的無知，雖然他蠻幹的行為欠缺周全，但拉高視角從經營層面來看，公司是他的，確實有本錢敢做膽當，我雖然肩負管理職，但終究是受聘的職員，只管滿足公司對我的期待，幫同事擦屁股會讓人無力，但幫主管收爛攤子，則是能力。
製作人的強勢來自於扛起收視率的壓力，膽敢冒險也意味著萬一出了枇漏，責任歸屬在他，而不在男主角身上。倘若判斷失準，論起補救，他確實有著絕對優勢，無論是經驗值跟資源調度都比菜鳥記者來的有力，下屬的一意孤行像是一場賭注，唯一的籌碼就是去留，即便表現出色，換掉基層員工對公司來說其實不痛不癢。
這難堪的場面換個心態來詮釋說不定能歡喜收場，發生意外的當下心急難免，得要第一時間趕到拍攝現場，先和前輩打聲招呼，主動把受傷的選手送到醫院，把情緒簡化成心疼，別急著溝通，哪怕口氣再好，往往會成衝突，轉換成輔助的角色，讓主管實踐自己的想法，以信任換信任，懂得挑溝通時機的下屬才具備談判資格，才有機會談說服。
威廉
在雜誌圈連滾帶爬十餘年，曾任流行網站總編輯，現為生活風格自媒體「PSYCHO doc.精神科觀察日記」經營者，著有《最後下班的人，先離職》、《絕交不可惜，把良善留給對的人》兩本職場、人際關係暢銷書籍，努力在湍急的時代站穩。
