【威廉專欄】「你可以有情緒，但不要情緒化」有效處理負面能量，創造利他更利己的雙贏局面
當錯誤發生時，正能量有修復力，負能量往往令雙方陷入無法翻轉的困境。
講完一通長達一小時的電話，我坐在電腦前梳理心情，來電的是廣告公司的窗口，前後配合過幾次，卻在近期的一次專案合作鬧得有點不愉快。從前的我，在工作上習慣有話直說，遇到問題會直接提出來講，哪怕兩方衝撞，最終若是能學到教訓，可以立即改正，哪怕頭破血流，讓場面難堪，我也想要當個率直又誠實的吹哨者。
隨著承接的案子規模變大，必須要學著靈巧，真話不是不能說，而是要挑時機說。多數人的有話直說往往帶著情緒，就算自己夠成熟能做到不帶情緒，也會激起別人的情緒，帶著情緒做事一點好處都沒有，一來一往顯得雙方魯莽不堪，沒有誰比較高尚。
這次合作一開始就有點不順，中間有過幾次差點翻桌的溝通經驗，我當下選擇退一步尊重對方的想法。拖了大半年，終於在六月中結案，坦白說這是一次非常痛苦的合作經驗，向來很重視作品的我，在半途已經把信心消耗殆盡，耐著性子配合，只為趕快結束。
前天，差不多進入收尾階段，我順勢在信件裡列出幾個很明顯的失誤，最後簡短地表達不滿。隔天晚上，我收到一封很長的道歉信，是廣告公司的主管寄來的，從頭到尾的溝通疏失，其實他難辭其咎。剛才那通電話是窗口特地打來關心，對於我這兩天的沈默，他非常擔心。
收到信後，確實激起我更大的負面情緒，照常理說我會選擇對質，把整件事攤開一一檢視，但我仔細想想木已成舟，專案已經結束，就算成品再難看，它終究成了事實。選在這時間究竟咎責有無必要，然而，檢討是為了下次別再發生，但還想不想有下次合作，在還沒頭緒之前都不要做出回應。
我向窗口直言聽到他主管的解釋更加惱火，但當下說的話肯定失控，視為長期的工作夥伴，就不要讓一時的情緒化把這段關係作死。寫信是為了整理情緒，雖然卸責口氣很明顯，不過我既然都能看透問題點，又何苦追打到對方五體投地。等過幾天心情緩過來的時候，再禮貌性回信為彼此這段不愉快，但也無法改變事實的合作經驗解套。
作為一個令人放心的合作對象，無論對內或對外都要懂得管理情緒。是人都有情緒，解決問題的經驗值很重要，但這段難熬的過程同時也要練習冷靜應對，避免落入情緒化。
少不更事的脾氣總是火爆，多少次任憑情緒衝撞，最後換來撕破臉的結局，能夠仗著有理，逼得對方痛哭認錯，當下確實爽快，爽快過後卻往往失去更多，被太過激烈的情緒遮蔽理智，就叫情緒化。當情緒產生時，要先懂得辨別它究竟是助力，還是阻力，這是情緒管理的第一步。接著是找到方式調整它，過高過低都不行，要散發正能量，也要懂得處理負能量。
局面再難堪，若懂得營造舒服的工作氣氛，才是成熟的表現。當錯誤發生時，正能量有修復力，負能量往往令雙方陷入無法翻轉的困境。表面不動聲色的大人，並不是戒掉了情緒，而是曉得先把它藏起來不外顯，找到駕馭它的方法，懂得平衡就有辦法給出穩定的成績，擅於控制情緒，就能過了比別人優秀的第一道門檻。
