以前在平面媒體產業各司其職，多半都採獨立作業，只要不偏離大方向，限制於發行頻率，日報、週刊或是月刊，一但有溝通成本的產生，也多半是協調性質的討論，著重於創意層面的磨合或是跨部門的分工整合。
隨著職位越爬越高，時間被瓜分得很零碎，我對於開會的節奏特別敏感，若是陷入過度冗長的討論，氣氛消極，虛應彼此，甚至退回到腦力激盪的階段，必須投入太多「溝通成本」就視為虛耗。我當時的做法是喊停，請同事們再準備充分一點，擇日再議。
直到公司外聘顧問重整組織架構，我才從支援人員的口中知道，我的做法並不算明快果決，反而讓許多同事認為，我是一個拒絕溝通的主管，這才明白付出溝通成本的必要，是為了建立更流暢的合作默契，我那被拖延的心態確實太過主觀。
自從投入商品開發的領域，我看待「溝通成本」有了不一樣的視角，從媒體到自媒體，我總站在內容創作者的立場，讀者導向的思路可被歸類在產品經理。不過這回，我變成專案經理站在居中協調的位置，時間壓得很緊，被強迫練習面面俱到，並且提高品質跟產值。
短時間和十幾個代工廠的業務交手，最後談得比較順利剩下兩家，一家是老字號的大廠，做過不少知名品牌，經驗跟品質不需要操心。另外一家是中型規模的新公司，雖然拿得出手的案例不多，但窗口非常積極有熱忱，各有各的好，讓我舉旗不定，陷入長考整整一個星期。
然而，兩位業務恰好都在同一天發訊息確認合作意願，大廠的業務自帶一股傲氣，打樣的報價比別人高出一倍，我試著理解貴的原因，對方卻露出不耐煩的口氣，把立場踩得很硬，說這就是公司規定。另一位業務聽出我是門外漢，讓我明白每一項報價是其來有自，貴跟便宜的差別。
最後，我以報價過高的理由回絕大廠的業務，他突然表示可以退讓，打探到另外一家的報價，願意以同樣的價錢接單，我沒有當下做出決定，只是回說：「感謝你，但請給我兩天評估看看，我得和團隊討論一下。」沒料到另外一頭傳來不耐煩口氣：「大哥，你都考慮一個禮拜了，要殺價我也讓你殺了，你可以去打聽看看，我們公司從來不是這種行情。」
「不用評估了，我很確定沒辦法跟貴公司合作。」
職場上溝通成本的付出是必要，真正影響效率的是情緒，正面的情緒是回饋，負面的情緒是被消耗的無形成本，最讓我頭痛的溝通成本，其實是包覆在溝通時的「情緒成本」，和大廠業務溝通時所產生情緒成本很高，在時間有限的狀況下，要做到情緒的 Cost Down（降低成本），才有辦法提高產值，將心力花在更準確、更有效的部分。
我常掛在嘴邊的：「磁場合不合很重要。」這句話聽起來很抽象，但說穿了就是不需要花太多情緒成本的溝通，基本的禮貌跟應對進退的分寸我有，也不是不能忍受，只是在蠟燭多頭燒的情況之下，沒辦法負荷太頻繁的腦內推敲。情緒往往是一記回力鏢，在合作時會成為隱形的內耗，再有來頭、能力再好，我寧可不要。
威廉
在雜誌圈連滾帶爬十餘年，曾任流行網站總編輯，現為生活風格自媒體「PSYCHO doc.精神科觀察日記」經營者，著有《最後下班的人，先離職》、《絕交不可惜，把良善留給對的人》兩本職場、人際關係暢銷書籍，努力在湍急的時代站穩。
